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Resi e Rimborsi

Se il Cliente non fosse soddisfatto del proprio acquisto, gli articoli non indossati possono essere restituiti gratuitamente per cambio o rimborso entro 20 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Le condizioni di reso possono variare in concomitanza con specifiche promozioni, se indicato in newsletter.

 

QUANDO RECEDERE

 

Per qualsiasi motivo, il Cliente può restituire il prodotto che ha acquistato entro 20 giorni da quello in cui ha ricevuto il prodotto.

Il Cliente può restituire il prodotto:

A. per cambiarlo con un prodotto dello stesso modello ma in taglia e/o colore differente, se disponibili. Non può cambiare il prodotto con prodotti differenti da quello acquistato.

B. per ottenere il rimborso di quanto pagato*

 

LE CONDIZIONI DA RISPETTARE:

 

  • Prima di attivare la procedura di reso il Cliente si deve assicurare che i capi siano nelle stesse condizioni in cui li ha ricevuti: i prodotti non devono essere stati utilizzati, lavati o danneggiati.
  • Il Cliente può aver provato i prodotti soltanto nello stesso modo in cui li avrebbe potuti provare in un negozio fisico.
  • Costumi da bagno e capi intimi devono essere provati sopra la propria biancheria personale: i resi di tali articoli saranno rifiutati e rispediti al Cliente nel caso in cui l'etichetta trasparente di protezione igienica sia stata rimossa, o nel caso in cui i capi presentino segni di uso.
  • Ogni capo deve essere restituito comprensivo di tutte le etichette, confezioni ed accessori originali (Dustbags, grucce, copriabiti, scatole, etc.) ricevuti insieme all’ordine. Tutte le calzature ed accessori devono essere restituiti insieme alla loro scatola originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata, né utilizzata come unico imballaggio esterno.
  • Lilla si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati o spediti con corrieri diversi da quelli indicati. Nel caso in cui il cliente decida di scegliere un corriere diverso, le spese di reso ed eventuali furti o smarrimenti saranno ad esclusivo carico del cliente.

 

QUANTO COSTA RESTITUIRE IL PRODOTTO:

 

Reso dall’Italia

 

Il reso dall'italia è possibile tramite Poste Italiane. Il reso è gratuito e assicurato in caso di furto o smarrimento durante la spedizione. È possibile richiedere il reso dello stesso prodotto una sola volta. Nel caso in cui il Cliente dovesse fare una seconda richiesta di reso per lo stesso ordine, il costo della spedizione di 9€ è a carico del Cliente.

E' possibile consegnare i prodotti resi anche in uno dei nostri punti vendita tra quelli abilitati alla procedura di reso.

In questo caso il rimborso NON avverrà presso il punto vendita: Lillashop.com rimborserà l’importo speso per l’acquisto, esclusi gli eventuali costi di spedizione e quelli relativi alla scelta del metodo di pagamento in contrassegno sostenuti al momento di acquistare il prodotto, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che il Cliente ha scelto in fase di acquisto ed entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco nei nostri magazzini.

Punti vendita abilitati al reso:

  • Magazzini Firme Desenzano, presso Centro Commerciale le Vele, Viale Marconi, 11, 25015 Desenzano del Garda BS
  • Magazzini Firme Cellatica, Via Caporalino, 41, 25060 Cellatica BS
  • Magazzini Firme Molinetto, Via S. Rocco, 71-73, 25080 Molinetto BS

Reso dall’estero

 

Lillashop.com indicherà al Cliente il corriere tramite cui restituire i prodotti.

Di seguito, sono riportati i costi di spedizione per il reso previsti per le seguenti aree geografiche:

 

Unione Europea: 9€

Extra EU e resto del mondo: 14€

 

Sono a carico del Cliente anche gli eventuali dazi da pagare per restituire i prodotti. Per questo Lillashop.com detrarrà dal rimborso spettante al Cliente l’importo delle spese di spedizione e degli eventuali dazi.

I resi autorizzati devono essere spediti dalla stessa Nazione in cui è stato originariamente spedito l’ordine. Lillashop.com si riserva il diritto di non accettare resi nel caso in cui il Cliente affidi la spedizione a un corriere differente da quello indicato e nel caso in cui la consegna comporti costi aggiuntivi per lillashop.com o richieda il ritiro presso una filiale del corriere.

 

ISTRUZIONI PER IL RESO

 

Devi restituire qualcosa? Segui questi passi:

 

  •      Collegati al seguente link https://www.lillashop.com/it/returnrequest/new e compila il modulo di reso entro 20 giorni dalla ricezione dell’ordine. Nella compilazione del modulo online devono essere specificati gli articoli che si intendono restituire e la compensazione desiderata: cambio taglia/colore o rimborso.
  •      Reso gratis presso uno degli uffici postali di Poste Italiane: Utilizza la lettera di vettura che ti abbiamo inviato per mail, stampala e attaccala bene sul pacco del reso. Consegna il pacco all’ufficio postale più vicino entro i successivi 5 giorni dalla ricezione della lettera di vettura; puoi trovare quello a te più comodo sul sito www.poste.it
  •      Conserva la prova di spedizione fino a che non riceverai la conferma del reso via mail.

Nella modalità di reso effettuato per cambio taglia o cambio colore: E’ possibile effettuare il cambio solo per una diversa taglia o un diverso colore dello stesso articolo, qualora disponibile. Non è possibile cambiare il capo con un articolo differente.

Modalità di reso effettuato per rimborso:

  • Per ordini pagati mediante Carta di Credito o PayPal: il riaccredito sarà visibile sull’estratto conto della carta di credito o del conto PayPal del Cliente dopo massimo di 30 giorni lavorativi dalla data di rientro del pacco in sede. Tale tempistica può variare leggermente in base al circuito bancario della carta di credito utilizzata. E’ possibile richiedere il rimborso della somma spesa al momento dell’acquisto del capo (a titolo esemplificativo, se il capo è stato acquistato durante un periodo promozionale, l’importo rimborsato sarà quello relativo alla promozione e non il prezzo di listino).
  • Per ordini pagati con metodo di pagamento in contrassegno, nel momento della compilazione del modulo resi il Cliente dovrà specificare il suo IBAN e verrà rimborsato mediante bonifico bancario entro massimo 30 giorni lavorativi dalla data di rientro del pacco in sede.

La spedizione può impiegare fino a 15 giorni lavorativi per arrivare nei nostri magazzini.

La spedizione per il reso è gratuita.

Lillashop.com si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati o spediti con corrieri diversi da quelli indicati. Nel caso in cui il cliente decida di scegliere un corriere diverso, le spese di reso ed eventuali furti o smarrimenti saranno ad esclusivo carico del cliente.

Tutti i capi restituiti sono sottoposti ad ispezione da parte di Lilla e devono rispettare tutti i parametri elencati nella procedura di reso. Lilla si riserva il diritto di stabilire un addebito pari al 50% del valore della merce restituita nei casi in cui il reso non sia conforme a tutti i termini e condizioni previsti dalla sua politica resi.

 

COME AVVIENE IL RIMBORSO

Lillashop.com rimborserà l’importo speso per l’acquisto, esclusi gli eventuali costi di spedizione e quelli relativi alla scelta del metodo di pagamento in contrassegno sostenuti al momento di acquistare il prodotto, sempre che siano rispettate le condizioni indicate nel paragrafo “Le condizioni da rispettare”. Il rimborso avviene utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che il Cliente ha scelto in fase di acquisto.

I tempi di accredito del rimborso sul conto corrente del Cliente possono variare in base al circuito bancario della carta di credito utilizzata dal Cliente.

In ogni caso, Lillashop.com si riserva il diritto di sospendere la pratica di rimborso fino al momento in cui il Cliente dimostra con idonea documentazione di aver rispedito il prodotto.